El problema
Gains tenía clientes fieles y buena atención, pero su presencia en Google no lo reflejaba. Solo 8 reseñas en total, muchas de ellas viejas. Los potenciales clientes buscaban "tienda de ropa deportiva Montevideo" y Gains aparecía, pero sin suficiente prueba social para generar confianza.
Pedían reseñas de forma manual, a veces con un cartel en el local, a veces recordándoselo al cliente en caja. La tasa de conversión era baja: muchos visitaban la ficha de Google pero pocos compraban o visitaban el local.
Qué implementamos
Con Flikker activamos tres cosas desde el primer día:
- Mensaje automático por WhatsApp a cada cliente después de su visita, con un link directo a Google para dejar la reseña.
- Filtro inteligente: los clientes que tuvieron una mala experiencia son redirigidos a un formulario interno, no a Google.
- Widget de reseñas embebido en la web de Gains, mostrando las últimas 5 estrellas en tiempo real.
"No teníamos ni idea de que era tan fácil. Lo activamos un viernes y el lunes ya teníamos 3 reseñas nuevas sin haberle pedido nada a nadie."
Los resultados
En los primeros 30 días, Gains pasó de 8 a 58 reseñas en Google. Pero el número más importante fue otro: la tasa de conversión de visitantes del perfil de Google a clientes reales subió un 37%.
Más reseñas significó mejor posicionamiento en búsquedas locales. Más posicionamiento significó más visitas al perfil. Y con el widget de reseñas en la web, esas visitas convirtieron más.
6.7x
Retorno sobre la inversión
Por cada peso invertido en Flikker, Gains recuperó 6.7x en ingresos directamente atribuibles a clientes que llegaron a través de Google, en los primeros 30 días.
Qué sigue
Gains está activando el módulo de reactivación de clientes inactivos: WhatsApps automáticos para clientes que no volvieron en más de 45 días, con una oferta especial. La base de datos ya está, el sistema ya funciona.